Devoluciones
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, salvo las excepciones indicadas más abajo. Las joyas deben devolverse sin usar, en perfecto estado y, siempre que sea posible, con su embalaje original y todos sus accesorios.
Proceso de devolución paso a paso
1. Contacta con nosotros dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido a través de [indicar correo electrónico, WhatsApp o formulario]. Incluye tu nombre, número de pedido y los artículos que quieres devolver.
2. Te confirmaremos la solicitud y te indicaremos la dirección y el método de envío aplicables.
3. Prepara el paquete de forma segura para proteger la joya durante el transporte. No envíes el producto contra reembolso.
4. Envía el paquete mediante Correos o el transportista que elijas y conserva el comprobante de envío y el número de seguimiento.
5. Cuando recibamos y revisemos el artículo, te confirmaremos la aceptación de la devolución.
6. Si cumple las condiciones, reembolsaremos el importe correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, dentro del plazo legal aplicable y, en todo caso, tras recibir el producto o la prueba de su devolución.
Atención al cliente
Si tienes cualquier duda sobre un envío o una devolución, escríbenos por WhatsApp o al email: hola@joyitasdeplata.com. Indica siempre tu número de pedido para que podamos ayudarte más rápidamente.
Coste de las devoluciones
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, escepto si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso. En esos casos contacta con nosotros antes de enviarlo para que te indiquemos cómo proceder.
Los gastos de envío no son reembolsables (ni los nuestros, ni los suyos) aunque el pedido le regale los portes en las devoluciones se descuenta del precio a devolver el importe del envío de vuelta, según la tarifa de Correos en el momento del envío.
Ademas tampoco se rembolsara el gasto que pagamos por la pasarela de pago 1,5% + 0,25€ del precio total del pedido.
El envío y los gastos de la pasarela de pago, sólo estarán exentos los pedidos que tengan que ser devueltos por algún error nuestro o producto defectuoso en un máximo de 14 días.
Nuestra política de reembolsos y devoluciones dura 14 días. Si han pasado 14 días desde tu compra, no podemos ofrecerte un reembolso o cambio completo.
Joyas que no pueden devolverse
Hay varios tipos de joyas que no pueden devolverse:
- Tarjetas regalo digitales
- Joyas grabadas
- Cualquier joya que no se encuentre en su estado original, esté dañada o le falten piezas por motivos que no se deban a un error nuestro.
- Cualquier artículo que se devuelva más de 14 días después de la entrega.
- Sólo se reembolsarán los artículos de precio normal. Los artículos en oferta o uso de cupones no se pueden reembolsar, ni devolver.
- No se realizan cambios de tallas de anillos, se tendra que realizar una nueva compra. Es importante revisar las tallas en nuestra guia de tallas de anillos
Reembolso
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido tu artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si se aprueba, se procesará el reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, en un plazo determinado 3 de días.
Reembolsos atrasados o no recibidos
- Si aún no ha recibido el reembolso, comprueba primero de nuevo su cuenta bancaria.
- Si has hecho todo esto y aún no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros en hola@joyitasdeplata.com
Artículos en oferta
Sólo se reembolsarán los artículos de precio normal. Los artículos en oferta no se pueden reembolsar. Ademas si se aplican cupones de descuento tampoco se podran realizar devoluciones.
Cambios
Sólo cambiamos artículos si están defectuosos o dañados. O se ha producido un error en el pedido por nuestra parte. Si necesitas cambiarlo por otro articulo diferente tendrás que comprarlo de nuevo. En ambos casos, te descontaremos el importe ya pagado, Envíanos un correo electrónico a hola@joyitasdeplata.com y te explicamos como proceder.
Garantia de nuestras joyas
Nuestras joyas tienen una garantía de 3 años desde su entrega, ya que nuestro objetivo principal es que tus joyas estén siempre como el primer día. Recuerda, la garantía cubre defectos de fabricación, pero no roturas ni desgaste por uso y en el caso de las joyas chapada en oro tampoco cubre el desgaste del chapado del oro.
Si quieres hacer una reclamación siempre es necesario que no envíes algunas fotografías de los daños para poder comprobarlos y decirte como gestionarlo.
La garantía tampoco cubre la suciedad en las joyas. Hay que tener en cuenta que la Plata de Ley 925 es un metal precioso y puede ensuciarse o ponerse de color negro. En caso de tener un problema con la suciedad de tu joya solo tendrás que limpiarla usando uno de nuestros métodos. Si tienes cualquier problema con tu joya no dudes en preguntarnos.
La perdida de las joyas no está incluída en la garantia.
Si quieres hacer una reclamación siempre es necesario que no envíes algunas fotografías de los daños para poder comprobarlos y decirte como gestionarlo.
Si tienes cualquier problema con tu joya no dudes en preguntarnos por WhatsApp o email.
Política de Envíos
En Joyitas de Plata queremos ofrecerte un servicio rápido, seguro y transparente. A continuación, te detallamos nuestras condiciones de envío según la zona de destino:
Envíos a Península (España)
- Coste de envío: 4,50 €
- Plazo de entrega: 48-72 horas desde la confirmación del pedido.
- Joyas personalizadas: debido a su elaboración artesanal, el plazo de entrega es de 7 a 9 días laborables.
- Envío gratuito: para pedidos con un importe superior a 40 €.
Envíos a Islas Baleares
- Coste de envío: 7,87 €
- Plazo de entrega: aproximadamente 10 días laborables.
- No se aplican portes gratuitos en esta zona.
Zonas no disponibles
Actualmente no realizamos envíos a Islas Canarias, Ceuta ni Melilla.